Hørte du om favoritten Apple gjorde for oss? I følge deres nylige uttalelse ønsket ikke Apple at folk '... skulle miste en samtale, savner å ta et bilde eller at noen av iPhone-opplevelsene deres ble avbrutt,' så de ga ut en programvareløsning for å forhindre 'uventede nedleggelser' i eldre iPhones. . Takk for at du passet oss, Apple!
Alt dette høres bra ut, men det er ett problem: Det gir ingen mening.
Jeg tror at det vi virkelig ser her er et strålende eksempel på bedriftens håndflate og en korrelasjon mot årsakssvikt. Apple ble tatt for å redusere hastigheten på eldre iPhones, og folk var sinte. Så de laget en historie.
En logisk feilslutning som ble brukt til å skjule fakta
I Wikipedia sin artikkel kalt Korrelasjon innebærer ikke årsakssammenheng sier en logisk feilslutning kan oppstå '... når to hendelser som skjer sammen blir tatt for å ha etablert et årsak-virkning-forhold.' Utsagnet deres er et eksempel på en korrelasjon mot årsakssvikt.
Apple sier at kjemisk lagrede batterier forårsaker uventede nedstengninger, men dette er usant med mindre et batteri er skadet eller veldig, veldig gammelt - mye eldre enn iPhones som Apple ble fanget og bremset. Med mye tid slutter alle batterier til slutt å fungere, men Apple sier at dette skjer mye, mye raskere enn det gjør. De bruker korrelasjonen mot årsakssvikt for å forklare hvorfor de bremset eldre iPhones, selv om disse iPhone-batteriene var i stand til å levere tilstrekkelig kostnad for å betjene iPhone med topp ytelse.
Hvis du kjøpte en ny bil i 2016, og bilprodusenten bremset den for å forhindre boder ...
En måte å visualisere problemet på er slik: Tenk deg at en bilprodusent bremset motorene til hver bil (bortsett fra årets modell) fordi noen få, veldig gamle biler med skadede bensintanker stanset. Du ville ikke være fornøyd fordi det ikke var noe galt med bilen din. De løste ikke et problem fordi ingenting ble ødelagt. De bremset motoren din, ble tatt , og sa at det var for å forhindre et (ikke-eksisterende) alvorlig problem. Hvorfor? Fordi de bryr seg.
Mitt svar
Dette er et svar på Apples melding . Jeg prøver å kutte gjennom noe av stanken og gi deg som leser ytterligere informasjon som du kan bruke til å trekke dine egne konklusjoner.
Jeg begynner med å svare på uttalelsen deres, med kommentarene mine i dristig . Husk dette når du leser: Bortsett fra i sjeldne tilfeller har et iPhone-batteri ingenting å gjøre med hvor raskt det fungerer. Forsøk å holde fokus på hva Apple ble fanget av å gjøre (redusere hastigheten på eldre iPhones), og på hvordan denne meldingen er utformet for å avlede oppmerksomheten bort fra det og på batteriet.
Vi har hørt tilbakemeldinger fra kundene våre (vi ble fanget) om måten vi håndterer ytelse på (ytelse = hastighet) for iPhones med eldre batterier (iPhones med eldre batterier = eldre iPhones) og hvordan vi har kommunisert den prosessen (vi fortalte deg ikke) . Vi vet at noen av dere føler at Apple har sviktet deg (og kommer til å reise søksmål) . Vi beklager. Det har vært mye misforståelse om dette problemet, så vi vil avklare (på en vag måte) og fortelle deg om noen endringer vi gjør.
Først og fremst har vi aldri - og ville aldri - gjort noe for å med vilje forkorte levetiden til noe Apple-produkt (ingen anklager Apple for å forkorte levetiden til produktet - de ble tatt på tregere det) , eller forringer brukeropplevelsen for å øke kundeoppgraderingene (vi vil ikke forringe brukeropplevelsen for at grunnen til) . Målet vårt har alltid vært å lage produkter som kundene våre elsker, og få iPhones til å vare så lenge som mulig (ved å bremse dem ned?) er en viktig del av det.
Du skal nå tenke: 'Apple gjorde det de gjorde for å få min iPhone til å vare så lenge som mulig.' Vi vil alle at iPhonene våre skal vare lenge, men å bremse prosessoren er at A) vil ha en negativ innvirkning på hvordan iPhonene våre faktisk fungerer (og hvor mye jeg elsker det), og B) ikke vil ha noen innvirkning på hvor lenge de varer.
Hvordan batteriene eldes (Det er her Apple begynner å lede oss nedover batteribanen ...)
Alle oppladbare batterier er forbruksdeler som blir mindre effektive når de kjemisk eldes, og deres evne til å holde en lading reduseres. Sant: Kapasiteten til et litiumbatteri reduseres over tid. Men hvorfor snakker vi om batterier? Tid og antall ganger et batteri har blitt ladet er ikke de eneste faktorene i denne kjemiske aldringsprosessen.
Neste avsnitt skal få deg til å tenke 'Batteriet mitt har blitt eldre.'
Enhetsbruk påvirker også ytelsen til et batteri i løpet av dets levetid. For eksempel kan det føre til at et batteri eldes raskere hvis du etterlater eller lader et batteri i et varmt miljø. Du skal forstå det din batteriet har eldet seg 'raskere' fordi du har vært i varme omgivelser til tider. Med mindre du er en eskimo, kan du sannsynligvis forholde deg til dette. Ja, din iPhone 6 er noen år gammel, og den har ikke helt kapasiteten den gjorde da den var ny, men når sluttet vi å snakke om hvordan Apple bremset iPhone-en din? Dette er kjennetegn ved batterikjemi, vanlig for litiumionbatterier i hele bransjen.
Delen om det varme miljøet er sant og veldig varmt kan skade iPhone-batteriet - men din iPhone-batteri er sannsynligvis ikke skadet. Og det tar en lang tid for et iPhone-batteri for å komme til det punktet at det ville redusere hastigheten på iPhone noen gang være nødvendig. Og igjen: Batteriet har ingenting å gjøre med hastigheten på iPhone.
Et kjemisk lagret batteri blir også mindre i stand ( hvor mye mindre i stand?) å levere topp energilaster, spesielt i lav ladetilstand (hvor lavt? 20%? 10%? 2%?) , som kan føre til at en enhet uventet slår seg av i noen situasjoner (hvilke situasjoner?) . Faktum: Det vi snakker om her er skadet eller ekstremt gamle batterier. IPhone-batteriet er sannsynligvis mye sunnere enn de vil at du skal tro.
For å hjelpe kundene å lære mer om iPhones oppladbare batteri og faktorene som påvirker ytelsen, har vi lagt ut en ny supportartikkel, iPhone-batteri og ytelse . (Mer håndfull.)
Det sier seg selv at vi synes plutselige, uventede nedleggelser er uakseptable. Vi tror det også, men det skjedde ikke. Vi skal snakke om hvordan du bremset iPhones, Apple! Vi vil ikke at noen av brukerne våre mister en samtale, savner å ta et bilde eller at noen andre deler av iPhone-opplevelsen deres blir avbrutt hvis vi kan unngå det.
Pause! La oss se nærmere på forrige avsnitt. Det er mesterlig manipulasjon. Apple antyder at hvis de ikke gjorde det de gjorde (treg iPhone), ville du ha 'mistet' samtaler eller savnet å ta bilder. Dette er begge opplevelser du kobler deg til følelsesmessig . Men problemet er gjort opp. Bortsett fra i sjeldne tilfeller der batteriet er skadet, ville din eldre iPhone aldri 'miste' en samtale, og du hadde aldri hatt problemer med å ta bilder av familien din. Apple oppfant problemet med 'plutselige, uventede nedleggelser' og brukte eksempler som spiller på følelsene dine, slik at de kunne overbevise deg om hva de gjorde var nødvendig. Ikke ta feil: deres markedsførere er så smart.
hvordan lage et referansebrev for innvandring
Forebygge uventede nedleggelser (som ikke skjedde med vanlige iPhones)
Ta på deg regnfrakken, fordi den er i ferd med å regne [e-postbeskyttet] ^:
For omtrent et år siden i iOS 10.2.1 leverte vi en programvareoppdatering som forbedrer strømstyring (reduserende prosessorhastighet) under topp arbeidsbelastninger (topp arbeidsbelastning = når du bruker iPhone og trenger at prosessoren skal være rask) for å unngå uventede nedstengninger (ikke-eksisterende problem, skjer bare i svært sjeldne tilfeller der batteriet er skadet) iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus og iPhone SE. Jeg var en Apple-teknologi. Dette er sjelden. Med oppdateringen klarer iOS dynamisk (reduserer) maksimal ytelse for noen systemkomponenter (prosessoren, men vi skal ikke si P ord) når det er nødvendig for å forhindre nedstengning (og annenhver gang) . Selv om disse endringene kan gå ubemerket (og vi håpet de ville) , i noen tilfeller kan brukere oppleve lengre lanseringstider for apper og andre ytelsesreduksjoner (alt ville være veldig tregt) .
Kundesvar på iOS 10.2.1 var positivt (den inkluderte mange nye funksjoner) , da det med hell reduserte forekomsten av uventede nedleggelser (som ikke skjedde med deg). Og programvareoppdateringer alltid fikse feil. Uventede nedstengninger skjer av en rekke årsaker - ikke bare på grunn av et skadet batteri. Vi utvidet nylig den samme støtten (og med 'support', mener vi at vi gjorde telefonen tregere) for iPhone 7 og iPhone 7 Plus i iOS 11.2 (hvis iPhones ikke er så gamle og absolutt ikke trenger spesiell behandling) .
Selvfølgelig, når et kjemisk aldret batteri byttes ut med et nytt, iPhone-ytelse (batteriytelse?) går tilbake til normal når den brukes under standardforhold. Vente. Vi hadde ikke noe problem med batteri ytelse - vi hadde et problem med prosessor opptreden.
Viktig triks: Hele uttalelsen bruker ordet 'performance' på to veldig forskjellige måter. Du skal tenke 'hastighet' når de sier ytelse, men det er bare sant med prosessoren (et ord som aldri blir brukt i denne uttalelsen). Når vi snakker om batteriet, har ytelse å gjøre med kapasiteten og har ingenting å gjøre med hastigheten på iPhone. Bare ødelagte batterier vil ikke kunne legge ut tilstrekkelig mengde ladning for å drive prosessoren.
Nylige tilbakemeldinger fra brukere
I løpet av høsten begynte vi å få tilbakemelding fra noen (ganske slem) brukere som fikk svakere ytelse i visse situasjoner (som da de brukte iPhone) . Basert på vår erfaring (før vi forsettlig sakte ned prosessoren sammen med programvareoppdateringer) , vi trodde først at dette skyldtes en kombinasjon av to faktorer (vi gjorde ikke engang ta i betraktning at det kunne ha vært fordi vi reduserte prosessorytelsen, fordi vi ikke ville fortelle noen vi hadde) : en normal, midlertidig ytelsespåvirkning når du oppgraderer operativsystemet når iPhone installerer ny programvare og oppdaterer apper, og mindre feil i den første utgivelsen som siden er løst.
Du skal tro at Apple ikke visste hva som skjedde. De hadde ingen anelse at å bremse prosessoren på iPhones vil føre til 'langsommere ytelse i visse situasjoner.' Jeg mener, du må være et geni for å finne ut av det.
Vi tror nå at en annen bidragsyter til disse brukeropplevelsene er den fortsatte kjemiske aldringen av batteriene i eldre iPhone 6 og iPhone 6s-enheter, hvorav mange fortsatt kjører på sine originale batterier. Men hva har dette å gjøre med hastigheten på iPhone? Ja, batteriene våre har blitt eldre, men de kan fortsatt gjøre jobben, bortsett fra når de har blitt skadet. Kanskje kan de ikke holde så mye gass i tanken som før, men motoren er fortsatt den samme. Og Apple, du ble fanget i å strupe motoren - ikke å gjøre noe med batteriet. Batteriet er røykskjerm.
Å ta tak i kunders bekymringer
Vi har alltid ønsket at kundene våre skal kunne bruke iPhonene sine så lenge som mulig (men til hvilken pris?) . Vi er stolte av at Apple-produkter er kjent for sin holdbarhet (men ikke slipp telefonen på toalettet) , og for å holde verdien lenger enn våre konkurrenters enheter, som ikke har noe med ytelsesproblemene å gjøre .
For å løse våre kunders bekymringer, for å anerkjenne deres lojalitet og gjenvinne tilliten til alle som kan ha tvilt på Apples intensjoner (de går virkelig en ekstra mil for oss) , har vi bestemt oss for å ta følgende trinn:
- Apple reduserer prisen på utskifting av iPhone-batteri utenfor garantien med $ 50 - fra $ 79 til $ 29 - for alle som har en iPhone 6 eller nyere hvis batteri må byttes ut, tilgjengelig over hele verden gjennom desember 2018. Detaljer vil bli gitt snart den apple.com. Vente. Apple forsinket forsettlig folks iPhones og lader nå en redusert kostnad for å fikse batteriet, som skal øke hastigheten?
- Tidlig i 2018 vil vi utstede en iOS-programvareoppdatering med nye funksjoner som gir brukerne mer synlighet (vi viser deg hva vi vil vise deg) inn i helsen til iPhone-batteriet, slik at de kan se selv (du ringer, vi gir dataene) hvis tilstanden påvirker ytelsen. Men du har ingen måte å vite hva vi har gjort til nå.
- Som alltid jobber teamet vårt med måter å gjøre brukeropplevelsen enda bedre, inkludert å forbedre hvordan vi administrerer ytelse (hvis vi forsinker iPhone-en din, vil vi gjøre det på en måte der vi ikke blir fanget) og unngå uventede nedleggelser (vårt sminkeproblem) når batteriene eldes.
Hos Apple betyr kundenes tillit alt for oss. Vi vil aldri slutte å jobbe for å tjene og opprettholde det. Vi er i stand til å utføre arbeidet vi bare elsker på grunn av din tro og støtte (og din ikke saksøker oss) - og vi vil aldri glemme det eller ta det for gitt, spesielt når vi blir fanget .
Kjemisk alder ikke Årsaken Uventede nedleggelser
I denne uttalelsen antyder Apple at kjemisk lagrede batterier ikke er i stand til å drive iPhone-prosessoren med topp ytelse, men det er sjelden tilfelle. Så hvordan måler de om batteriet er i stand til å yte maksimal effektivitet? Etter sin “kjemiske alder”.
I Apples annen uttalelse tar de fakta som 'Når litiumionbatterier kjemisk eldes, reduseres deres evne til å holde en ladning ...' og blander disse fakta med mange 'kan' og 'kan' uttalelser, som 'Et batteris impedans kan øke hvis et batteri har en høyere kjemisk alder, 'og' ... et batteris evne til å gi strøm raskt kan avta.' Det er ingen fakta eller prosenter her.
Ja, impedansen til et batteri vil øke med alderen, men i hvilken grad? Er det nok å forårsake disse 'uventede nedleggelsene?' Absolutt ikke. Jeg har ikke de eksakte tallene, men basert på min erfaring med å jobbe med hundrevis av iPhones i Apple Store før noen av disse funksjonene ble introdusert, kan jeg si at problemet er veldig sjeldent.
La meg si dette: Det er fornuftig å stenge prosessorer tilbake hvis et batteri eldes til det punktet at det ikke lenger kan levere tilstrekkelig lading og uventede nedstengninger skjer. Apple antyder at de måler dette, men det gjør de ikke. De går etter kjemisk alder på batteriet.
I sin andre uttalelse sier Apple at de bestemmer et iPhone-batteris evne til å levere en lading '... ved å se på en kombinasjon av enhetens temperatur, batteriets ladetilstand og batteriimpedans.' La oss ta disse en etter en:
- Enhetstemperatur: Kaldere temperaturer øker impedansen. IPhones slås av når de blir kalde fordi batteriet ikke lenger kan levere tilstrekkelig lading, og slår seg på når de varmer opp. Jeg er alt for denne, og dette har skjedd siden iPhones begynte.
- Batteriets ladetilstand: iPhones slås av når de går forbi 1% på skjermen, men det er noe ladning igjen. Hvis det ikke var noe, ville ikke 'koble til strøm' -grafikken vises. Dette har skjedd siden iPhones begynte.
- Batteriimpedans: Dette er den nye. Apple er uklare om nøyaktig hvordan de måler dette, men de gir et hint tidligere i uttalelsen: Apple sier at impedansen måles med '... antall ladningssykluser og hvordan den ble tatt vare på.' Ladesykluser er antall ganger batteriet ble utladet fra 100% til 0%. Selv om et batteri med et høyt antall ladesykluser sikkert vil ha mindre kapasitet og har større sjanse for denne manglende evnen til å levere tilstrekkelig lading, er sjansen veldig, veldig liten - spesielt etter bare noen få år. Apple gjør en fantastisk jobb med batteriteknologien sin, og batteriteknologien har kommet langt, langt. De sier at de løste et problem som de allerede har løst.
Jeg tror ikke Apple har en nøyaktig måte å måle om et batteri er sunt nok til å levere tilstrekkelig lading for å opprettholde topp ytelse før en 'uventet nedleggelse' har skjedd. Tenk på det: Hvordan ville de?
Hvorfor skal de gå i kjemisk alder på batteriet når det, bortsett fra i sjeldne eller ekstreme omstendigheter, ikke forårsaker problemet de “løser?” Hvis ytelsen kommer til å bli betydelig svekket, mener jeg at vi bare skal løse problemer etter de forekommer minst en gang. Dette er et eksempel på å skjule deres sanne motiver ved å forveksle sammenheng med årsakssammenheng.
Bevis det for deg selv: Gå og hent den gamle iPhone, iPad, iPod eller bærbare datamaskinen, og slå den på
Har du en gammel iPod eller iPhone som ligger rundt? Slår den på? Fungerer den skikkelig? Hva med en 3 år gammel bærbar PC? Visst, batteriet varer ikke så lenge, men det er ingen 'uventede nedstengninger' med mindre batteriet er skadet eller veldig, veldig gammelt. Selv om vi ofte kaster gamle enheter på grunn av hastighet (husk at vi kaster dem fordi de er treg), er batteriene i stand til å holde dem på. De 'uventede nedleggelsene' forekommer svært sjelden, og Apple bruker språk for å skjule det faktum.
Det vil være som å si at folk som er 60 år ikke lenger er i stand til å gjøre komplekse matteproblemer, så alle må bremses for å unngå 'uventede forstyrrelser'. Selv om det er noen sjeldne omstendigheter som fører til at 60-åringer har reduserte mentale evner, er det ikke fornuftig å bremse alle ned. Hvis jeg var 60 og ble sendt til et hjem, ville jeg ikke være lykkelig. Denne analogien er absolutt ikke perfekt - for at det virkelig skal være fornuftig, må sykehuset selge dem en ny, yngre hjerne, om enn med rabatt.
Batterirøykskjermen
Det er min tro at Apple har brukt batteriproblemet som røykskjerm for deres oppførsel. Apple vet at mange iPhone-brukere sliter med batteriproblemer, og det er et faktum at kapasitetsytelsen synker med tiden. Men kapasiteten til et batteri har ingenting å gjøre med hastigheten på iPhone.
Hastighetssaker
Hastigheten til en iPhone påvirker alt, og det er en av de viktigste grunnene til at folk oppgraderer. Hvis det tar ti sekunder å laste inn en webside på iPhone-en min og personen ved siden av meg tar to, er det en enorm forskjell. Hastighet påvirker hvordan iPhone føles når du bruker den.
Bilanalogien
Det hjelper å visualisere problemet slik: En iPhone-prosessor er som motoren i bilen din, og batteriet er som bensintanken. Prosessoren bestemmer hvor raskt iPhone kan gå, og batteriet bestemmer hvordan langt det kan gå (eller hvor lenge batteriet holder).
Når litiumbatterier eldes, reduseres maksimal kapasitet. Det er her bilanalogien ikke er helt perfekt, men forestill deg dette: Da du kjøpte bilen, fulgte den med en tank på 15 liter. Nå, 3 år senere, har bensintanken din bare plass til 10 liter, men det har den ikke hva som helst å gjøre med hvor fort bilen kan gå - det har å gjøre med hvordan langt bilen din kan gå.
Apple sier at de har redusert prosessorhastigheten for å forhindre 'uventede nedleggelser' i iPhones med eldre batterier. Hvis bensintanken til bilen din er skadet, kan bilen din 'uventet stenge' fordi den ikke kan gi nok bensin konsekvent for å drive motoren. Hvis bensintanken har gjennomgått normal slitasje og bare ikke holder, er mye, vil motoren være like rask - den vil bare ikke gå så langt.
Det er det samme med iPhones. Bortsett fra i tilfeller der batteriet er skadet eller ekstremt gammelt, vil et batteri med redusert kapasitet ikke ha noe problem med å drive prosessoren - det vil bare ikke være i stand til å gjøre det så lenge. Med andre ord har du ikke samme batterilevetid som før, men det er ikke nødvendig å bremse iPhone for å gjøre det. “Uventede nedstengninger” er et sjeldent problem for batterier i alle aldre. Apple bruker 'uventede nedleggelser' som en unnskyldning. Det er ingen unnskyldning.
Hvordan har dette gått ubemerket så lenge?
Hele datamaskinens historie har datamaskinens hastighet redusert når et nytt operativsystem installeres. Det var ikke fordi prosessoren hadde blitt forsinket. Den nye programvaren inneholdt nye funksjoner, og den gamle prosessoren klarte ikke å følge med.
Men Apple bygger ikke bare inn nye funksjoner - de reduserer prosessorhastigheten samtidig de introduserer nye funksjoner, så ingen legger merke til det - de tenker bare: 'Å, det er tregere fordi det er det som skjer når du setter ny programvare på en gammel telefon.' Og det er hva er nytt.
Pakke den opp
Vel, der har du det. Det er opp til deg å trekke dine egne konklusjoner. Apple er vag om nesten alt de gjør, og jeg har kanskje ikke all informasjonen. Jeg er ikke en konspirasjonsteoretiker. Men det Apple har gjort er å 'fikse' et problem som bare berører en håndfull iPhone-eiere ved å kompromittere ytelsen til hver iPhone-eier - med mindre du har den nyeste modellen. Og jeg har iPhone X, så jeg vil fungere med topp ytelse - i hvert fall til iOS 12 kommer ut.